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  • Location: Angola

Job Description

Gestor de Clientes Prestígio

Standard Bank Angola

Luanda, Luanda Province, Angola

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1 week ago

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Edna Faustino

HR Generalist | Talent Acquisition at Standard Bank Angola

Atender às necessidades dos clientes da banca pessoal (incluindo os segmentos Private e Prestige) e dos clientes SE Lifestyle relativamente a quaisquer questões bancárias, desde dúvidas sobre produtos até atividades relacionadas com as contas dos clientes, bem como à abertura de contas pessoais e empresariais, ao mesmo tempo que se faz uma avaliação e compreensão precisas dessas necessidades, de modo a dar-lhes resposta de forma definitiva, garantindo sempre o que é importante para o cliente, dentro dos parâmetros dos produtos e da legislação (por exemplo, FAIS).

Funções Essenciai

sPromover de forma proativa uma oferta baseada no relacionamento, através de um ponto de contacto principal, que satisfaça as expectativas do cliente, fornecendo soluções financeiras personalizadas, em consonância com a proposta de valor do cliente

Entregar valor ao cliente e atingir os objetivos de crescimento definidos para a carteira Potential, com foco principal no aumento da utilização de produtos e no crescimento da taxa de contribuição dos cliente

s.

Executar os relatórios exigidos de Conheça o seu Cliente (KYC), Due Diligence Reforçada (EDD), incumprimento de crédito e Banca Empresarial, de acordo com os procedimentos estabelecid

os.

Cumprir todas as formas de trabalho e princípios de equipa exigidos, de modo a promover eficazmente uma cultura de alto desempe

nho.

Aconselhar os clientes na seleção de produtos, oferecendo soluções adequadas às suas necessidades específ

icas.

Analisar dados e informações para desenvolver e aplicar medidas de autocorreção dentro do âmbito de competências, de modo a permitir o cumprimento constante das necessidades do cl

iente.

Avaliar o que é importante para o cliente em relação à capacidade dos processos e sistemas de satisfazer as suas necessidades através da análise de dados, a fim de apresentar recomendações ao Chefe de Equipa para que este intervenha no sistema e como contributo adicional

para asáreas de Capacitação e P

roduto.

Recolher informações sobre valor, variações e falhas no sistema durante a execução dos processos de trabalho, a fim de contribuir para o desenvolvimento de informações de gestão para o depar

tamento.

Informar os clientes sobre todos os procedimentos relevantes, funcionalidades do sistema (por exemplo, autoatendimento e IVR) e informações gerais, o que inclui informar os clientes sobre os seus direitos e obrigações perante o banco, em conformidade com o Código de Práticas B

ancárias.

Facilitar reuniões de grupo, sempre que necessário, para contribuir para a aprendizagem e o crescimento coletivos dos indivíduos e da

s equipas.

Identificar oportunidades de geração de procura durante as conversas com os clientes e promover a utilização de múltiplos canais, tanto nas agências como fora delas, para aumentar as oportunidades de vendas adicionais; recolher e registar a documentação correspondente e as informações dos clientes, conforme exigido pelas políticas e re

gulamentos.

HabilitaçõesTipo de qualificação: Ensin

o secundárioÁrea de

estudo: N/A

Experi

ência exigidaBanca pess

oal e pr

ivada5-7 anosQualificação relevante da FAIS, aliada a experiência na FAIS e capacidade de trabalhar sem supervisão. Experiência anterior num ambiente de agência bancária ou centro de atendimento, com bom conhecimento dos processos, políticas e produt

os bancários.

Seniority level

Associate

Employment type

Full-time

Job function

Other

Industries

Banking

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